Você já sabe que o seu consumidor não é fiel ao seu varejo, né? Na verdade o seu consumidor pode consultar preços em até 3 lojas diferentes antes de finalizar uma compra.
Fidelização
O seu consumidor pesquisa em até 3 lojas diferentes antes de comprar
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Um estudo recente da Associação Paulista de Supermercados (Apas) revelou que 73% dos consumidores brasileiros visitam mais de um supermercado para realizar suas compras, buscando economizar. Especificamente, 43% frequentam duas lojas e 23% visitam três. A pesquisa destaca que os gastos médios mensais variam significativamente entre as classes sociais: a classe A gasta em média R$ 2.741,87, a classe B R$ 1.097,08, e as classes C e D, R$ 686,44.
A maior parte dos consumidores (81%) realiza compras mensais, enquanto 70% fazem compras de reposição e 36% compras emergenciais. A diversidade de formatos de loja, como atacarejos e supermercados de vizinhança, oferece mais opções de escolha, especialmente para consumidores da classe A, 83% dos quais visitam múltiplas lojas.
O estudo também mostra que supermercados de bairro são principalmente utilizados para compras de reposição (54%), enquanto apenas 16% usam esses estabelecimentos para compras do mês e 30% para emergências. Em termos de gastos, clientes da classe A desembolsam cerca de R$ 713,00, a classe B cerca de R$ 410,00 e as classes C e D aproximadamente R$ 330,00 nestes estabelecimentos.
Além disso, a pesquisa ressalta a importância da conveniência para a fidelização dos clientes, citando fatores como comodidade (18%), localização (14%), confiança na loja (10%), otimização de tempo (7%) e agilidade (6%). No entanto, o preço ainda é o fator decisivo para 34% dos entrevistados. O levantamento foi realizado nacionalmente, com uma amostra composta por 52% mulheres e 48% homens, distribuídos entre as classes CD (48%), B (43%) e A (9%).
Consumidor
Por que o consumidor escolhe uma marca e não a outra?
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O especialista em persuasão Michael Barbera abordou, no Experience Summit 2024 em Atenas, como as emoções influenciam a escolha de uma marca pelo consumidor. O evento reuniu lideranças para discutir como criar experiências inesquecíveis que geram valor e sucesso para negócios.
O primeiro dia do evento explorou as sete dimensões que uma marca deve atingir para ser inesquecível, ressaltando a importância de compreender profundamente a mente do consumidor.
A complexidade das decisões humanas foi ilustrada por Barbera com exemplos práticos, incluindo o caso de um xarope que, ao melhorar o sabor a pedido dos clientes, viu suas vendas despencarem, desafiando a noção de que se deve sempre atender diretamente ao feedback do consumidor.
A apresentação destacou o valor das experiências, da transparência e da reciprocidade no engajamento dos consumidores, além da importância de adaptar as estratégias de marketing à realidade complexa e volátil de hoje, definida pelo acrônimo VUCA.
Futuro do varejo
I.A. e Geração Alfa serão os principais temas da NRF 2025
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A NRF Retail’s Big Show 2025 promete ser um marco para a indústria do varejo, destacando-se pelo foco em como a Inteligência Artificial e a geração Alfa estão moldando novas formas de consumo. Este evento anual, que ocorre em Nova York, é um ponto de encontro crucial para profissionais do setor que buscam se atualizar sobre as últimas tendências e tecnologias emergentes.
A edição de 2025 vai explorar o uso intensificado da IA para análise de dados e personalização das experiências de compra, refletindo a importância crescente desta tecnologia no varejo. Além disso, as plataformas sociais, cada vez mais utilizadas como principais motores de busca pelos consumidores, serão um tópico central, indicando uma mudança significativa nas estratégias de marketing e engajamento de cliente.
Outro aspecto importante que será abordado é a influência da geração Alfa, os consumidores nascidos após 2010, que estão começando a impactar as decisões de compra e as expectativas do mercado. A compreensão desses jovens consumidores é crucial para as marcas que pretendem se manter relevantes em um mercado em rápida evolução.
O setor supermercadista do estado de São Paulo teve um desempenho notável em 2023, com um crescimento de 10,1% que resultou em uma movimentação financeira de aproximadamente R$ 300 bilhões. Este valor notável representa 9,3% do Produto Interno Bruto (PIB) do estado e 2,8% do PIB nacional, refletindo a vitalidade e a importância desse setor para a economia.
Além de contribuir significativamente para a economia local, o setor supermercadista foi responsável pela arrecadação de R$ 3,2 milhões em receitas adicionais para o estado, indicando um crescimento econômico de 0,8% em comparação ao ano anterior. Com 23 mil estabelecimentos operando dentro do estado, esses supermercados contribuíram com 4,9% do total de ICMS coletado em São Paulo, somando um total de R$ 9,5 bilhões.
A composição do setor em São Paulo é diversificada, com 78% das lojas classificadas como micro e pequenas empresas, 17% como médias empresas e 5% como de grande porte. Essa diversidade mostra a robustez do setor que atende a uma ampla gama de consumidores e necessidades de mercado.
Felipe Queiroz, economista-chefe da Associação Paulista de Supermercados (Apas), destaca a posição de liderança do estado, notando que "São Paulo é o principal representante do setor supermercadista do país, representando 30% do faturamento nacional". Este fato sublinha a influência e o papel crucial de São Paulo no panorama supermercadista brasileiro, servindo como um barômetro para as tendências e desempenho do setor em todo o país.